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    2020中國汽車美容養護行業發展趨勢分析

    2021-5-28 17:39:51 新聞來源:家電品牌網

     汽車美容養護行業基于汽車本身,運用具備規范性、標準性的技術,對汽車由表及里進行全面、細致的保養、美容和翻新,使汽車外觀潔亮如新,汽車發動機及內里,同時延長汽車壽命。受“互聯網+”理念的影響,我國汽車美容養護行業必將朝著一個全新的方向發展,汽車后市場的從業者在關注汽車美容養護行業時,CIAAF鄭州展等汽車后市場行業交流平臺充分發揮中間媒介作用,進一步加強線上平臺與線下服務之間的聯系,幫助汽車美容養護企業找準發展方向,挖掘美容養護的利潤空間。

    01 / 汽車養護市場現狀

    我國美容養護行業起步較晚,但是在短暫的二十余年中呈現出高速發展局面,一躍成為全球最大的汽車后市場之一。根據每個時期汽車美容養護行業發展情況,我們可將其分為四個發展階段,即“起步階段”、“發展階段”、“增長初期”、“增長后期”。

    汽車維修保養市場發展歷程

    其一,“起步階段”。該階段為汽車美容養護服務在我國的萌芽期,是從90年代開始到2000年,主要為公務車提供維修和保養服務,也正是在這時候出現汽配廠、汽修廠。隨著社會的不斷發展,車輛的增加、車型的增多均推動汽配、汽修門店的發展,從起初的國營綜修廠逐步發展成為個體維修店,甚至是小型的維修連鎖門店。

    其二,“發展階段”。該階段發生在21世紀初期(2000年-2009年)為汽車美容護理服務在我國的崛起期,主要表現為4S的高速發展和海外售后連鎖品牌的入駐。受我國在國際地位、國際影響力的影響,在21世紀初期4S店模式被引入我國汽車市場,并以最快的速度占據我國汽修市場和保養市場,汽車產銷量呈現出爆炸式增長,國際連鎖汽修企業入駐我國汽車后市場,國內頗具技術實力、龐大客戶資源的大型維修廠快速轉型,運用“連鎖經營模式”開展一系列的經營活動。

    其三,“增長初期”。該階段是從2009年開始到2015年,私家車成為市場經濟發展的主力軍,受資本與新技術的共同作用,汽車后市場不斷出現新的商業模式,例如O2O、電商化、新零售等。

    其四,“增長后期”。該階段是從2016年至今,呈現出線上線下深度融合局面,消費者在消費過程變的日益理性,新模式新方向逐漸清晰。

    02 / 汽車養護市場格局

    企業競爭格局

    從整體視角來看,我國汽車養護行業呈現出“三足鼎立”的局面。

    一是,國外汽車養護企業,主要指在我國汽車養護市場成長初期搶占我國大部分汽車美容養護市場份額的國外汽車養護企業,例如威力獅、3M、索納克斯等;

    二是,企業養護品企業,主要是指在我國汽車養護市場具備較強競爭力、擁有一定市場地位大型企業成立的汽車養護品企業,例如中石化的長城潤滑油公司、中石油的昆侖潤滑油公司等;

    三是,小型民營企業。

    中國汽車養護市場企業競爭格局

    連鎖品牌打造新格局

    上汽車享家、北汽、整車廠作為汽車后市場最具代表性的連鎖品牌,在我國汽車美容養護市場格局的發展與演變中發揮著重要的推動作用。在此,我們將以“上汽車享家”為例,對連鎖品牌打造汽車美容養護市場新格局的過程與方法做出詳細解讀。

    上海汽車集團股份有限公司旗下“全生命周期”連鎖實體服務品牌“車享家”,充分利用上汽的品牌資源,不僅擁有穩定、可靠的零配件供應鏈,還擁有規范、具體的管理體系,為客戶提供大品牌純正配件、配合上汽專業的技術團隊打造最完美的流程體驗,結合線上線下一體模式,開展多元化服務來滿足客戶的個性化需求,基于O2O定位實現業務創新,形成獨立售后市場新的核心競爭力。

    現如今,車享家實現線上線下一體化融合,打造一站式服務載體,以汽車美容、保養、維修、貼膜、噴漆、鈑金等業務為核心,由車及人為客戶提供全生命周期的汽車生活服務保障。在廣東地區擁有四十余家門店、在廣州地區擁有十余家直營店,在維修保養需求量比較大的地方均有其直營店,同時搭建自己的APP平臺,為客戶提供向上預約服務。為進一步提升服務質量和業務量,車享家利用大數據信息對客戶車輛情況進行系統分析,根據車輛美護需求按時提醒客戶對愛車進行保養。

    互聯網巨頭布局汽車美容養護板塊

    互聯網巨頭對汽車后市場產業的覬望眾人皆知,套路各有不同,對汽車與出行領域的布局側重點有很大差別。目前,互聯網巨頭在汽車后市場領域已展開了布局,朝著汽車后市場全面發力。

    天貓汽車聯手金固股份旗下汽車養護領軍平臺汽車超人、汽配供應鏈龍頭服務商康眾汽配成立汽車后市場新公司,組建汽服新零售支撐體系。在業務模式方面,依托于天貓的平臺優勢以及康眾汽配、汽車超人的供應鏈優勢,新公司將為消費者提供“正品供應鏈+極速倉配能力+可視化服務“后市場服務,消費者可以通過天貓APP在經過認證的“天貓車站”汽修門店中享受快速透明的維修保養服務,其中核心配件將配備條形碼,消費者可以用淘寶、天貓App掃碼溯源,識別配件真假。

    騰訊入局汽車后市場領域。騰訊聯合??松梨诩捌浣涗N商投資公司孚筱、汽車后市場電商平臺途虎共同組建了上海孚創實業發展有限公司,打造數字化、一體化的專業汽車養護服務商,整合各方資源,樹立業界標桿,促進汽車后市場行業健康、快速發展。上海孚創實業發展有限公司將通過智能數字平臺為客戶提供整合供應鏈,為傳統門店端賦能升級、優化零售網絡,為終端消費者提供便捷、高質、可靠的全渠道汽車養護體驗,以“S2B2C”模式打造全新的上下游一體化汽車養護生態。

    京東專注養車,宣布在汽車用品業務基礎上向上游拓展B2B市場,打造10萬+智慧修理廠。今年十月底在北京召開“養車新趨勢 產品再升級”發布會,升級京東養車平臺,開啟“線上消費+線下服務”養車模式,充分利用線上運營、線下門店、供應鏈、新技術等優勢資源,以大數據為驅動,對線上用戶和線下用戶進行全面整合,憑借微信小程序、京東APP、云配平臺,多方位滿足客戶需求,讓客戶擁有更滿意、更安全、更低價的養車體驗。

    蘇寧則從銷售和汽車金融來進行全產業布局,聯手柚紫養車,合作開設線下汽車連鎖服務店。雙方將對接智慧零售門店管理系統,合作開設線下汽車連鎖服務店,蘇寧將在會員體系、供應鏈共享、金融、支付、門店運營、倉儲物流及線上流量等方面提供支撐,基于移動互聯網、物聯網技術,為汽車品類的消費者實現一站式服務閉環。

    03 / 汽車美容養護的市場容量

    途虎養車聯合通訊廣告在2019年發布關于我國汽車用戶線上養護的一份報告,該報告顯示:2018年汽車后市場養護行業在我國市場中所占據的規模已經達到8130億元,平均一年上調十個百分點。通過對各項數據分析能夠發展,線上車品、美容等多元化消費類型增長量尤為突出。

    單從汽車保養業務來看,小保養臺次在汽車保養業務中占比較高(62.9%),但是在汽車保養業務中所占據的產值偏低(41.4%),平均毛利率為45.1%。

    04 / 汽車美容養護行業的運營模式

    從我國汽車養護市場的運營模式來看,主要由五種模式構成,即“4S店經營模式”、“連鎖經營模式”、“O2O車輛養護模式”、“大型汽車修理廠”、“路邊店模式”。

    其一,“4S店經營模式”。整車品牌的4S店和綜合性的大中型維修企業在市場競爭中逐步認識到自身所存在的不足之處,以及汽車養護活動所存在的利潤點,通過新增“快修”業務、“汽車養護”業務,滿足不同客戶群體的需求。

    其二,“連鎖經營模式”。汽車養護業日趨成熟,汽車養護市場呈現出大型化、品牌化、系統化、連鎖化、專業化、集中化特點。不少汽車養護企業為了降低多種成本,譬如采購成本、管理成本、銷售成本等,同時降低競爭風險、提升品牌知名度和影響力、樹立良好的品牌形象,特選用“連鎖經營模式”。

    其三,“O2O車輛養護”。“O2O車輛養護”模式在運用過程需要搭建一個平臺,車輛養護技師憑借所搭建的平臺接單,為車輛提供上門養護服務,例如“途虎養車”、“車享家”、“樂車邦”、“車點點”等。

    其四,“大型汽車修理廠”。大型汽車修理廠將汽車養護業務作為附加項,其服務方式、專業水平、技術能力等方面均無法迎合消費者的實際需求。

    其五,“路邊店”。路邊店經營規模有限,在多個方面均受到限制。

    我國汽車養護行業以“線下渠道”為主導,以“互聯網渠道”為輔助,且4S店體系在整個結構中占據60%的市場份額。

    05 / 汽車養護市場的融合發展

    據相關統計顯示,2019年我國互聯網零售額占全球互聯網零售額的4成以上,其中兩成零售活動是憑借電子商務完成。隨著社會的不斷發展,O2O商業模式在我國市場逐步興起,汽車后市場維修保養將會超線上銷售快速滲透。

    在“互聯網+”的背景下,汽車養護行業必將朝著“互聯網+汽車養護”方向發展,進而形成一個全新的市場格局。具體表現在以下三個方面:

    一是,上門維修保養平臺線下落地,線上線下加速融合;

    二是,上門維修保養平臺加快與線下門店合作,實現上門服務等快速響應;

    三是,促進服務高標準化,提高服務質量與體驗。

    截止到2019年底,微信認證洗車服務賬號超200家,App Store中心洗車服務App超100家,日訂單總量高達5萬單。“洗車O2O模式”主要由兩種洗車形式組成,即“上門洗車”、“到店洗車”。

    “上門洗車”是車主通過線上平臺完成洗車服務的預約工作,洗車平臺所招聘或者是收編的技師為車主提供上門洗車服務,這一洗車模式完全不需要車主到特定的洗車場地等候。服務即品牌,將洗車作為切入點為車主提供汽車后服務,部分有條件的團隊增設“養護服務”項目,及“上門養護服務”。“上門洗車”模式在未來將會朝著“移動4S店”方向發展,服務質量易標準化,平臺能夠獲取車況數據較為詳細的信息,節省場地租賃費用,降低運營成分。但是這一模式并不適用所有洗護項目,后期可提供的上門服務項目具有較大的限制。

    “到店洗車”是車主在線上平臺預約洗車服務,同時結算相應的服務費用,或者是購買虛擬會員卡,前往線下合作商家享受洗車服務。這種洗車模式與團購相似,有效降低洗車店倒閉后車主所承受的風險,但是這種服務無法實現標準化,車況數據不易獲取,車主到店等待時間較長。

    車主消費理念的不斷成熟,“洗車O2O”的市場容量將會呈現出爆炸式增長趨勢,汽車O2O養護勢必朝著更高、更快、更強的方向發展。

    05 / 汽車養護消費者的消費需求

    消費者是影響汽車美容養護產業發展與變革的核心驅動力之一。隨著我國社會的高速發展,我國消費者在汽車美容養護方面的消費需求與消費行為不斷發生變化,進而影響到汽車美容養護產業的營銷模式、消費形態以及消費渠道組合。

    當前消費者在汽車美容養護方面的消費意向

    有研究學者曾對車主在汽車美容護理方面的消費意識進行調查,結果顯示:①僅有3%的車主不愿在汽車美容護理方面投資,絕大多數車主均有汽車美容護理意識;②車主在美護消費過程在個性化方面需求較高,占總調查人數的36%;③在時尚化方面和新穎化方面所產生的需求位居次位;④國內汽車美容項目呈現出高端化、多樣化發展趨勢。

    現如今,車主的愛車意識與養車意識不斷增強,不再等車輛受損后才對車輛進行維修保養,而是定期對愛車進行日常保養工作。前瞻產業研究院曾調查2013-2018年我國汽車美容及養護市場的消費支出情況,對我國汽車養護市場規模進行預估。

    消費者對未來汽車美容養護項目的消費傾向

    研究學者德勤通過對近些年來消費者在汽車美容養護方面的消費情況進行研究,發現我國消費者在汽車美容養護方面的消費呈現出以下三大特征:

    特征一:在線上消費體驗方面尤為熱衷

    80后、90后作為當代社會發展建設的主力軍,在消費方面占據尤為重要的地位,這對汽車汽車后市場的影響直接表現為“線上消費”、“個性消費”。80后、90后這一年輕的消費群體,他們在與各類品牌打交道時善于社交式互動。不少國外品牌就是利用年輕消費群體的這一特點,利用移動端場景,在移動終端社交媒體、APP的作用下進行溝通與交流,建立與消費者之間的信任,提升消費者粘性。

    特征二:在效率與體驗方面表現出極致的追求度

    80后、90后這一年輕的消費群體喜歡用手機代替逛街,省去傳統繁復的消費過程,從中獲取顧客的消費體驗,節約消費時間,降低消費成本。有數據顯示,近八成的消費者在享受服務的過程對科技化產品產生濃重的興趣,憑借一站式簡化服務流程,獲取良好的服務體驗。這一現象預示著,汽車美容養護行業必將朝著數字化的方向發展,汽車后市場的競爭將會日益激烈。

    特征三:渠道選擇更感性,養車態度更理性

    汽車后市場信息日漸透明,服務體系日益完善,可供消費者選擇的交通工具呈現出多元化特征,汽車美容養護在汽車后市場中所占據的份額越來越高,消費者的養車成本不斷降低,消費者在汽車美容養護方面的態度越來越理性。

    隨著“互聯網+汽車美容養護”模式的日益深化,汽車美容養護的傳統品牌配件制造商的產品經銷渠道及規模必將出現變革,大型供應鏈背書品牌將對原有知名品牌市場帶來諸多挑戰,品牌方需要不斷對客戶產生影響;配件供應鏈提供商將從傳統供應產品朝著全面綜合的賦能平臺發展,保養易損件提供鏈將會呈現出電商化特征,線下服務融合將是汽車美容行業門店發展的大趨勢,整車采購同樣呈現出線上化趨勢;終端維保服務更加注重自身所具備的盈利能力及發展優勢,賦予門店數字化特征,將供應鏈作為競爭基礎,終端服務作為上層建筑。

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